INFORMAȚII DE SIGURANȚĂ · APELAREA 112
Urgențe psihiatrice: când este nevoie de ajutor imediat
Dacă există un pericol imediat pentru persoana afectată sau pentru cei din jur, apelați 112. Nu așteptați un răspuns din partea cabinetului, a recepției sau la un mesaj transmis prin e-mail ori WhatsApp.
Când trebuie apelat 112 într-o urgență psihiatrică?
Apelați 112 atunci când există un pericol imediat pentru persoana afectată, pentru alte persoane sau atunci când starea medicală pare gravă și necesită intervenție rapidă.
Nu este necesar ca aparținătorul să stabilească un diagnostic înainte de a solicita ajutor.
Dacă nu puteți menține siguranța persoanei sau considerați că viața ori integritatea cuiva poate fi în pericol, apelați 112 și urmați instrucțiunile operatorului.
Instrucțiunile privind apelarea 112 se aplică indiferent dacă persoana se află în Bocșa, Timișoara sau în altă localitate din România.
Situații care pot necesita ajutor imediat
Apelați 112 atunci când există una sau mai multe dintre următoarele situații:
- o tentativă de suicid;
- o intenție imediată de automutilare;
- afirmații explicite privind intenția de a-și provoca rău, însoțite de un plan sau de acces la mijloace;
- amenințări credibile ori un comportament care poate pune în pericol alte persoane;
- agitație severă, pierderea controlului sau imposibilitatea de a menține siguranța persoanei;
- confuzie apărută brusc;
- dezorientare severă;
- comportament profund dezorganizat;
- pierderea stării de conștiență;
- convulsii;
- dificultăți de respirație;
- suspiciunea unei supradoze;
- intoxicație cu medicamente, alcool sau alte substanțe;
- o reacție gravă la un medicament;
- manifestări psihice severe asociate unui risc imediat;
- orice altă situație în care viața sau integritatea unei persoane poate fi în pericol.
Lista are rol orientativ și nu acoperă toate situațiile posibile. Dacă există îndoieli privind siguranța persoanei, apelați 112.
Ce informații să comunicați operatorului 112
Vorbiți cât mai clar și răspundeți întrebărilor operatorului.
Comunicați:
- ce s-a întâmplat;
- adresa sau locul exact al urgenței;
- dacă persoana este conștientă;
- dacă există un pericol imediat pentru persoana afectată;
- dacă există un pericol pentru cei din jur;
- dacă au fost consumate medicamente, alcool sau alte substanțe;
- dacă există obiecte care pot fi utilizate pentru vătămare;
- numărul de persoane implicate;
- numele persoanei care sună;
- numărul de telefon de la care este efectuat apelul.
Nu închideți apelul până când operatorul nu vă indică acest lucru și urmați instrucțiunile primite.
Ce poate face aparținătorul până la sosirea ajutorului?
Rămâneți în apropierea persoanei numai dacă puteți face acest lucru în siguranță.
Păstrați un ton calm și utilizați propoziții simple.
Evitați:
- confruntarea;
- amenințările;
- ironizarea;
- ridicarea tonului;
- contradicțiile prelungite;
- promisiunile pe care nu le puteți respecta.
Îndepărtați obiectele care pot produce vătămări numai dacă acest lucru se poate face fără să vă expuneți unui pericol.
Nu încercați să imobilizați persoana și nu o transportați singur dacă:
- este violentă;
- este profund confuză;
- este foarte agitată;
- există risc de vătămare;
- deplasarea nu poate fi realizată în siguranță.
Urmați instrucțiunile operatorului 112.
La sosirea echipajului, comunicați informațiile relevante despre:
- medicamentele administrate;
- consumul de alcool sau alte substanțe;
- afecțiunile medicale cunoscute;
- evenimentele care au precedat urgența;
- schimbările recente de comportament.
Dacă o persoană spune că vrea să se sinucidă
Orice afirmație privind intenția de suicid trebuie tratată cu seriozitate.
Dacă persoana:
- afirmă că intenționează să își provoace rău;
- descrie un plan;
- are acces la mijloacele necesare;
- a făcut deja o tentativă;
- nu poate fi menținută în siguranță,
apelați imediat 112.
Rămâneți cu persoana numai dacă acest lucru este sigur pentru dumneavoastră.
Nu promiteți păstrarea secretului atunci când există un pericol imediat pentru viața persoanei.
Nu lăsați persoana singură dacă există un risc imediat și puteți rămâne fără să vă expuneți.
Urmați instrucțiunile operatorului 112.
Situații care necesită evaluare rapidă, fără pericol imediat
Unele situații pot necesita evaluare medicală rapidă chiar dacă, în acel moment, nu există un pericol imediat.
Exemplele pot include:
- agravarea importantă a simptomelor;
- schimbări marcate ale comportamentului;
- insomnie severă persistentă;
- apariția unor simptome psihice noi;
- reacții îngrijorătoare la tratament;
- imposibilitatea desfășurării activităților obișnuite;
- o stare care continuă să se agraveze.
Dacă siguranța poate fi menținută și nu există un pericol imediat, solicitați cât mai curând o evaluare prin:
- medicul psihiatru curant;
- medicul de familie;
- un serviciu medical de psihiatrie;
- o unitate de primiri urgențe sau o cameră de gardă, dacă starea se agravează.
Dacă apare un pericol imediat, apelați 112.
Cabinetul și recepția nu sunt servicii pentru urgențe
Telefonul cabinetului, WhatsApp, e-mailul și recepția Clinicii Hope sunt destinate programărilor și comunicărilor administrative.
Aceste canale:
- nu sunt monitorizate permanent;
- nu asigură răspuns imediat;
- nu pot trimite un echipaj medical;
- nu înlocuiesc apelarea serviciului 112;
- nu reprezintă servicii de intervenție în criză.
Într-o situație de urgență: apelați 112 și nu așteptați un răspuns din partea cabinetului sau a recepției.
ÎNTREBĂRI FRECVENTE
Întrebări frecvente despre urgențele psihiatrice
Răspunsuri generale privind apelarea 112, siguranța persoanei și limitele canalelor de contact ale cabinetului.
Când trebuie apelat 112 într-o urgență psihiatrică?
Apelați 112 atunci când există un pericol imediat pentru persoana afectată sau pentru cei din jur, o tentativă de suicid, pierderea stării de conștiență, o posibilă supradoză, confuzie severă sau orice altă situație în care viața ori integritatea unei persoane poate fi în pericol.
Ce fac dacă o persoană spune că vrea să se sinucidă?
Luați afirmația în serios. Dacă există o intenție imediată, un plan, acces la mijloace, o tentativă sau imposibilitatea menținerii siguranței, apelați 112. Rămâneți cu persoana numai dacă puteți face acest lucru fără să vă expuneți.
Ce fac dacă persoana refuză ajutorul?
Dacă există un pericol imediat, apelați 112 și descrieți situația operatorului. Nu încercați să controlați singur o persoană violentă, foarte agitată sau profund confuză.
Pot trimite un mesaj medicului în loc să apelez 112?
Nu. Mesajele transmise cabinetului, prin WhatsApp sau e-mail nu sunt monitorizate ca servicii pentru urgențe și nu pot asigura intervenție imediată. Într-o situație de pericol imediat, apelați 112.
Pot folosi un canal de programare într-o urgență?
Nu. Canalele de programare nu sunt servicii pentru urgențe. Dacă există un pericol imediat, apelați 112 și nu așteptați un răspuns din partea cabinetului sau a recepției.
Unde mă pot prezenta dacă situația este urgentă, dar nu există un pericol imediat?
Puteți solicita evaluare prin medicul psihiatru curant, medicul de familie, un serviciu medical de psihiatrie, o unitate de primiri urgențe sau o cameră de gardă. Dacă starea se agravează ori apare un pericol imediat, apelați 112.
DUPĂ INFORMAȚIILE DE SIGURANȚĂ
Informații asociate
Pentru consultațiile care nu reprezintă urgențe, consultați opțiunile de programare pentru Bocșa și Timișoara.